很多質量經理、品控主管、審核員們在日常工作中都會遇到同一個問題：認證的價值何在？多數時候，我們可以舉很多貌似極具說服力的例子，但到最后，提問者依然一頭霧水。認證之于企業的價值，到底該如何描述？以下是一篇翻譯文章，這些調查研究或許能給你更多的啟發與思考。

　　ISO 9001和ISO14001都是國際化標準組織（ISO）頒布的最著名的標準之一。這些國際的管理體系標準已經被175個國家和地區的超過百萬個組織所采用。雖然沒有任何強迫的因素，然而許多能夠從管理體系標準的應用中獲益的組織仍然在采用這些標準。

　　ISO 9001、ISO 14001，以及其他管理體系標準為那些能經受住時間考驗和市場挑戰的組織提供堅強的基石。這些標準的原則能夠幫助員工在工作中專注并且統一于一個共有的目標。一個經過認證的管理體系的應用可能會成為員工驕傲的資本并且提供一個有競爭力的營銷手段和銷售優勢。

　　至少，這些標準給組織帶來已經被證明的理念、技術和原則，其中很多不能自己研究。并且認證的短期和長期利益比成本更重要。另外在一些組織中，為了提高顧客滿意，一個權威的認證可以幫助組織更有效率的運行。

關于質量管理和質量工作的研究和調查

　　先來看一篇在質量管理雜志刊登的文章節選：《ISO認證對組織工藝成效的影響》，作者是約瑟夫.艾瓦諾和亞伯拉罕.M.瓦莎。

　　ISO 9001認證用來改進施工項目的工藝是一個研究領域，這個領域近來因為質量項目和市場基礎建設的競爭性需求受到關注。然而，在考慮ISO 9001認證和工藝成效之間的關系的廣度時，這些信息是有限的。系統因素對工藝的影響也需要考慮到。結果是，那些有爭議的問題成了這類研究的目標。以建筑行業作為研究例子，這類研究調查了ISO 9001認證對組織工藝成效的影響。調查表的結論用來確定在施工項目中導致不良工藝的原因。這個研究還對經過ISO認證的組織和未經過ISO認證的組織的工藝成效進行比較。

　　結果發現：經過ISO認證的組織比未經過ISO認證的組織在工藝成效方面表現得好。結論是：在工藝因素的改進、ISO 9001認證和工藝成效之間有相關關系。

　　回顧一下關于管理體系應用和認證的影響的研究。質量管理和工作質量：質量管理體系的ISO 9001標準怎樣影響員工和老板？

　　在這個最大規模的關于檢驗ISO 9001對雇員影響的研究中得到諸如雇傭關系、利潤、健康和安全之類的結果。位于伯克萊的加尼佛尼亞大學的戴維.I.李文和哈佛商學院的麥克爾.W.托菲爾分析了一個有近1000家加尼佛尼亞企業的合適案例。ISO 9001的采用者后來組織的倒閉比例遠小于未采用者的相應控制組。在幸存的老板當中，ISO的采用者獲得更高的銷售增長率、更好的雇傭關系、更多的薪金總額和平均年收益。對于ISO 9001的采用者來說，損害率也降低了不少。本文描述了針對管理者和公共策略的應用。核心理念包括：

　　采用ISO 9001的公司后來在銷售、雇傭關系、薪金總支出和年均收入方面都比進行對比的相應控制組增長得快。ISO 9001的采用者也更傾向于在經營中堅持采用。

　　ISO 9001采用者后來更喜歡得到對工人合適補償后零損失的報告。然而，沒有任何證據顯示：一個公司在使用ISO9001之后總損失或者平均損失成本改善了或者是惡化了。

市場上解決信息的非對稱性：認證管理程序的角色

　　哈佛商學院的麥克爾.W.托菲爾實施了最早的評定之一來確定一個主導獨立的認證機構的自發管理規劃是否可以達到最終目的。用橫跨美國的上千制造工廠作為例子，他證實了ISO 14001引起了公司對環保工作的重視，并且實施者隨后改善了他們的環保工作。這些結果顯示：諸如獨立認證之類的健全認證機構對自發管理規劃減輕圍繞管理實施的信息的非對稱性來說或許是必需的。這些影響被企業聯盟、政府機構和非政府組織討論，以設計企業規劃、正在投入資源實施這些規劃的公司和那些依賴它們來推斷管理實施的質量的做法。

　　一篇名為《規范的管理體系幫助企業創建初期開啟成功的大門》的論文指出，新建公司在開始幾年應用結構化體系來運營，會比競爭對手的成長快三倍，并且CEO的離職頻率也低些。

　　據研究者認為，“一些企業家錯誤地認為管理體系會明顯的阻礙企業創新和成長”，并且推遲實施諸如以信息為基礎的能夠維護和改變企業行為模式的例行程序。“在早些年他們的公司快速成長的時候管理者們未曾認識到體系的價值，這將會增加一種可能性——那些增長和擴大規模的部分將不會持久。”

　　在創業初期，許多年輕的公司能夠在創立者/CEO的掌控下成功地運營，這些創立者/CEO擁有多個頭銜并且全方位監督運營。研究者發現：“然而，隨著公司的發展，這個管理模式會變得毫無生機。”

　　對大多數公司來說，當公司雇員規模在差不多50到100人之間時，就需要做出改變。他們發現擁有“專業投資人”比如風險資本家的公司有更成功的趨勢，因為投資者強迫將管理模式轉換為更規范的管理模式。

有空可以讀讀這些研究文章

　　了解更多的信息，閱讀更多的研究文章，可能你就腦洞大開了。

　　管理標準蘊含有益行為的訣竅，由此改進經過認證的組織的經營行為。A.金等人2005年著 《分散機構的關鍵作用：探索ISO 14001管理標準認證》 。認證提供了有關很難觀察到的組織特性的可靠信息；特別地，認證揭露了一個基本管理體系的存在，這個體系與活動改進有關。

　　A.特拉克和A.A.金2006年著《ISO 9000質量管理標準認證的影響：一個標志性的方法》。對ISO 9000的認證影響到工廠的成長，它增加了買方在眾多供應商中間可以進行選擇的范圍。ISO 9000在供應商特性更難以琢磨的工業領域的影響更大些，通過ISO 9000認證的工廠后來在產量上比沒有得到認證的工廠得到更大的增長，并且這個影響隨著該認證企業所屬的工業的規模而增長。認證讓買方以更好的質量特性來識別供應商，反過來，這也激發通過認證的工廠擴展它們的產品。

　　尼克勒.達納爾2006年著《為何公司授權進行ISO 14001認證》 。得到ISO 14001授權的公司更能承受外界壓力，擁有更強互補性的資源和能力來支持他們的組織范圍內的ISO 14001戰略。通過鼓勵公司用更具環保意識的投入來替代有害物質并且同時淘汰一些控制過程，環保行為的持續改進能夠更容易防止污染。

　　P.班撒爾和T.亨特2003年著《早期采用ISO 14001的戰略計劃》 。通過ISO 14001認證的組織可能能夠增強他們的環保形象并且授予合法地位。

　　C.科格萊昂尼斯和J.納什等2001年著《從內部管理：環境管理體系能達成策略目標嗎？》 。得到ISO 14001認證的組織可能會使用ISO 14001來增加他們內部的效率并且創造競爭優勢的機會和經濟效益。將環境影響降低到報告的臨界值以下的公司不再遭受昂貴的監管費用的困擾。

　　M.德爾馬斯2002年著《環境標準在歐洲和美國的傳播》 。和R.阿丹姆斯1999年著《ISO 14001：競爭優勢的一個關鍵要素》 。在整個審核過程中，效率會得到增長，這些通過減少昂貴的環境事故的風險、降低公司的風險責任、改善市場的進入途徑和競爭力實現。

　　N.達諾爾和D.愛德華茲等2006年著《環境管理體系采用費用的預測：權力作用，資源和所有制結構》。對通過ISO 14001認證的公司來說，可以在這些過程中獲得戰略利益：認證要求公司經常檢查他們內部運作，讓員工參與環境問題，持續監控他們的進展并且提高他們關于他們行為的知識。

　　K.F.龐和L.K.惠2001年著《ISO 14001環境管理體系的一個體系過程分析評估》 。EMS活動也幫助公司提高雇員的品行，以及再評價環保活動對生產和創新的貢獻。

　　K.克爾曼和A.普拉卡西2001年著《選擇綠化？在公司對基于EMS德環境制度的響應方面的跨國際變化》 。雖然常常很難進行量化，可自ISO 14001認證獲得的增強的圖像和合法性可能會導致銷售的增長，雇用有潛力雇員的能力提高，以及與外部利益主體關系的增強。

　　W.謝爾曼2003年著《生產測量指導：50個增強你的三角形底線的強力工具》 。通過在公司內部內嵌深度環境考量，持續改進過程使組織受益，因此他們成為商業戰略的一個不可或缺的因素。

　　A.金等人2005年著 《分散機構的關鍵作用：探索ISO 14001管理標準認證》 。在某一年EMS的存在與接下來一年中環保行為的顯著增長有關。

　　C.J.科貝特等2002年著《ISO認證值得么？》 。通過資產回報來度量，認證看來好像會帶來財務行為的改進。尋求認證失敗的公司大體都經歷過投資回報、生產率和銷售的惡化，然而，得到認證的公司一般都設法避免了這種衰落。一般說來，得到認證的公司并不能看到他們的絕對的行為改善，但是大體上能看到與未得到認證的同類公司相比較而言的相對行為的改善。

　　C.J.科貝特等2005年著《在美國ISO 9000認證的財務影響：一個經驗分析》 。在決定尋求他們的第一次ISO 9000認證后，在美國公開上市的制造公司在財務行為方面經歷了重大的異乎尋常的改進。一致的文檔化的質量管理體系的仔細設計和應用能夠顯著地為財務績效做出貢獻。

　　M. Casadesús等2001年著《ISO 9000載西班牙工業中應用的收益》 。巴斯克公司報告了大體上來自認證的運行和財務收益。為何公司都認證了？

　　A.金等人2005年著 《分散機構的關鍵作用：探索ISO 14001管理標準認證》 。當潛在商業伙伴缺乏權威認證或者害怕供應商投機取巧的時候，公司更趨向于尋求認證。

　　Naveh等1999年著《ISO 9000概論：ISO 9000注冊的成本、收益和節約的一個分析工具》。研究發現一個石油化工組織的平均認證費用為：對于銷售額小于2.5億美元的組織大約是每千元銷售額9美元，對于公司銷售額在2.5-10億美元的組織為每千元銷售額1美元。在6個其他工業調查中，組織存在相似的模式。

　　E. Naveh和A.馬可斯2004年著《ISO 9000質量保證標準何時能帶來業績改善？》 。美國的一份詳細的ISO 9000調查發現，“超越”標準的需要增加其對公司的價值。