說到6W3H，我們就再詳細了解一番吧。作為描述問題的手段，5W3H其具體指的是：What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。

1如何用5W3H將問題描述清楚？

(1)Who：人----什么人發現了問題？如制程人員、客戶、供應商。

(2)What：事物----什么東西出現了問題？例如產品、半成品、機臺、人員、軟件、服務（注意不是“事件”是“事物”，很多人經常會描述成發生了什么事情，應該只需要描述發生了問題的“事物”）（這個非常容易混淆）。

(3)Where：地點----在什么地方出現了問題？如地點、位置、方向。

(4)When：時間----什么時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。

(5)Why：原因----為什么這個成為了一個問題？例，一般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。（注意不是解釋問題為什么發生，只是解釋為什么會稱之為一個問題）　（這個非常容易混淆）

舉個例子吧，說一只沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時候，就應該表達成，因為這種型號的杯子是有把手的，而目前這一個（或一批）沒有把手，故這個杯子為不良品。（因為不是所有的杯子都是有把手的，不能說沒有把手的就是壞的，要跟特定產品的特定標準進行對比)。

(6)How：方法----用什么方法量化異常的程度？

注意：不是如何制訂對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個非常容易混淆）

(7)How much：問題發生量----問題發生的程度有多大？例，問題發生在哪些產品中？發生的量有多大？問題持續了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much。

(8)How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響？

1如何用5W3H將做某件事情描述清楚？

What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel

(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）（做這項工作的原因或理由）？

(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么（即明確工作的內容和要達成的目標）？

(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做（工作發生的地點）？

(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？ 什么時候檢查（時間）？

(5)Who：何人----誰去做？ （由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？

(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數量如果？質量水平如何？費用產出如何？

概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。加上工作結果（how do you feel）：工作結果預測。怎么樣，是不是一個很好的自我檢查的過程與步驟？如果您能系統的堅持并活學活用，還愁工作沒業績嗎？不信就試試吧！