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課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”，“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。因此，置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。客戶第一、服務至上是當今企業經營的精

課程時間：2天，6小時/天授課對象：醫護人員授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：醫療投訴為何持高不下?醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因?隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的一個重

課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質職

課程時間：2天，6小時/天授課對象：從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里

課程時間：2天，6小時授課對象：前臺、新入職場、大學生、職業經理人及中、高層管理人員、服務行業中各級主管、銷售、公關、外事人員等需要提升自我形象之人士。授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：在與人相處中，生活中，事業上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業董事長、總經理、公司高層管理者、財務總監和對財務有興趣人士。授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：看似繁雜的財務數據中，隱藏著豐富的企業經營策略及運營信息，而這些信息恰恰是改善管理水平、提升經營效率、管理決策的重要依據。中國很多企業存在重營銷、輕財務的問題，在重大決策時缺乏財務數據的有效支持，導致很多企業出現無限膨脹的庫存、產品質量及現金流斷裂等方面的問題。如何將財務的創新思維融合到公司的戰略、管理和執行的每個環節，將是

課程時間：1天，6小時/天授課對象：總經理、企業高管、財務人員授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：無論是出于經營環境的急劇變化還是企業自身的發展壯大，提高自身的風險防范與應對能力，已經成為當今企業管理的重心之一。企業要想做到基業常青、經營業績不斷增長，健全和完善自身的內部控制及風險管理，將是企業可持續穩健發展的關鍵。課程收益：通過學習，使學員能意識到風險管理和內部控制在企業管理中的重要作用。使學員了解內部控制制度的框架，從而在實際工作中合理運用，有效規避風險

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業總經理、高管、財務人員授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：看似繁雜的財務數據中，隱藏著豐富的企業經營策略及運營信息，而這些信息恰恰是改善管理水平，提升經營效率及管理決策的重要依據。如何快速直接從財務數據中找到與自己部門相關的信息，并從這些信息中發現企業存在的主要問題，將是每個企業管理者都需要思考的問題。課程收益：通過學習，使報表使用者能意識到財務數據在企業戰略布局中的重要作用。通過尋求戰略布局及改善經營能力的財務創新思

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業財務人員授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：作為企業的管理者,要想帶領企業在日益復雜的市場競爭中破浪前行，需要更加開闊的視野和更全面的管理技能。而財務管理的思維與方法在當今精益化管理中如魚得水，其價值日益彰顯，并為眾多成功企業所證實。如何將財務管理的創新思維融合到公司的戰略、管理和執行的每個環節，將是每個企業總經理都需要思考的問題。課程收益：通過學習，使管理者能意識到財務管理在企業戰略布局中的重要作用。通過尋求戰略布局

課程時間：2天，6小時/天授課對象：金融行業財務部門總監、財務經理、稅務部門總監、稅務經理及相關人員授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：2016年3月5日李克強總理在政府工作報告中明確，房地產、建筑施工業、金融保險業和生活服務業將在2016年5月1日起實行“營改增”。金融行業“營改增”大幕即將拉開，經驗少，難度大、挑戰多，對金融行業來說將是一場攻堅戰。如何應對“營改增”是金融行業面臨的重大課題.課程收益：“營改增”稅收法規的變化給金融企業的稅務管理帶來了許多不確定因素。

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業財務人員授課方式：案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式，要求全員參與。課程背景：數據是企業營運的語言，在目前的宏觀經濟、政策、市場環境急劇變化的情況下，如何財務用數據進行財務決策和成本控制。如何將財務的創新思維融合到公司的戰略、管理和執行的每個環節，將是每個企業管理者都需要思考的問題。課程收益：通過學習，使管理者能意識到數據在企業戰略布局中的重要作用。通過尋求戰略布局及改善經營能力的財務創新思維和方法，運用財務工具，來提升企業的財務經營決策能力與成本控制

課程時間：2天，6小時/天授課對象：中小企業董事長、總裁、總經理、及極具潛質的高層管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：中國經濟的高速發展，為中國企業帶來了巨大的機遇，也為企業在全球范圍獲得發展和成功提供了良好的環境。然而，對于中小企業的老板們而言，若要在競爭中脫穎而出，需要多方面的管理技能，通過財務信息把握企業的運作，這是在競爭日趨激烈的環境下取得成功的前提條件。我們的課程將通過生動的培訓方式、豐富的案例分析，使得老板們能夠從財務的角度，更好地審視企業在各個環

課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業總裁、總經理、集團公司事業部的總經理、職業經理人以及極具潛質的高層管理人員、各部門負責人、非財務的管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：在復雜的企業內部經營與外部經濟環境中，如何合理的控制現金流量，保障企業安全、健康的發展？如何最大限度的利用運營資本為企業創造經濟效益？如何增強自身現金管理能力，防范現金風險？企業的價值就在于它產生現金流量的能力！“現金為王”一直以來都被視為企業資金管理的中心理念。在當前的經濟環境之下，對企

課程時間：2天，6小時/天授課對象：區域總監、銷售總監、銷售經理、銷售主管、大客戶經理等。授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%。課程背景：銷售部門為追求更高業績施展拳腳，卻總感覺受財務部門的種種限制，財務對銷售部門的考核指標總是讓銷售不理解，銷售過于關注業績是否忽視了成本和收益的關系……。由于財務滲透于企業經營管理的方方面面，銷售活動的最終結果會體現為財務數據，需要財務數據進行分析和管理。因此，銷售人員對財務知識的學習必不可少。本課程一方面幫助銷售經理對財務理念和財務知識有系統

課程時間：2天，6小時/天授課對象：公司董事長、總裁及副總裁、總經理，及其他高層經理；企業計劃部負責人；獨立事業部高級決策人、總監及部門經理、子公司高管、人力資源總監、財務總監、人事經理及主管；辦公室主任、中層管理者、部門經理。授課方式：課程講授60%，案例分析及小組研討20%，實操練習20%課程背景：企業全面預算管理的重要性已不言而喻，它已經成為企業管理不可或缺的手段，從當前全面預算管理的成功實踐看, 全面預算不僅僅是一個由預算規劃、編制、執行、控制所組成的管理過程，更是一個將企業績效管理和企業戰略執行力有

課程時間：2天，6小時/天授課對象：采購經理、供應商管理、采購計劃員、采購人員、物流管理人員、庫存管理人員、以及非財務的管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：做為采購人員您是否有這樣的感覺：——同財務人員打交道很困難；——成本、周轉率、預算、回報率、盈虧分析等財務專業術語晦澀難懂；——看到供應商報價，不知怎么比較，哪些數據是真的，哪些數據是假的；——價格談不下去，供應商說虧本了；——想選有實力的供應商，往往只看公司規模，但價格下不來，貨交不出，好像不是真有“實力

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業總裁、總經理、集團公司事業部的總經理、職業經理人以及極具潛質的高層管理人員、各部門負責人、非財務的管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：有效財務管理必須建立在“以利潤為中心，以凈現金產生機制和成本控制機制為基本點”的基礎上。利潤是企業追求的目標，而凈現金產生機制和成本控制機制是實現利潤目標的兩個前進的車輪。凈現金產生機制的作用是解決企業的生存問題，而成本控制機制的作用是解決企業的發展問題。因此，非財務人員應從這兩個機制入手

課程時間：1天，6小時/天授課對象：稅務總監、稅務經理、稅務專員等企業稅務方面專業人員、財務總監、財務經理、財務主管等財務人員、總經理、董事會成員等企業高管授課方式：課程講授75%，案例分析及小組研討15%，實操練習10%課程背景：2016年3月5日十二屆五次全國人大會上，李克強總理下了“軍令狀”，要求房地產業、建筑安裝業、生活服務業、金融業等四大行業的“營改增”必須在今年5月1日全部落地，營業稅屆時將正式退出歷史舞臺，從此增值稅將一統天下。“營改增”對建安企業到底是利是弊？財政部長樓繼偉只保證，“營改增”后四大行

課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業總裁、總經理、集團公司事業部的總經理、職業經理人以及極具潛質的高層管理人員、各部門負責人、非財務的管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：在復雜的企業內部經營與外部經濟環境中，如何合理的控制現金流量，保障企業安全、健康的發展？如何最大限度的利用運營資本為企業創造經濟效益？如何增強自身現金管理能力，防范現金風險？企業的價值就在于它產生現金流量的能力！“現金為王”一直以來都被視為企業資金管理的中心理念。在當前的經濟環境之下，對企

課程時間：1天，6小時/天授課對象：企業總裁、總經理、集團公司事業部的總經理、職業經理人以及極具潛質的高層管理人員、各部門負責人、非財務的管理人員授課方式：課程講授70%，案例分析及小組研討15%，實操練習15%課程背景：在復雜的企業內部經營與外部經濟環境中，如何合理的控制現金流量，保障企業安全、健康的發展？如何最大限度的利用運營資本為企業創造經濟效益？如何增強自身現金管理能力，防范現金風險？企業的價值就在于它產生現金流量的能力！“現金為王”一直以來都被視為企業資金管理的中心理念。在當前的經濟環境之下，對企