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課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%。課程背景：互聯網是大眾的一種從新興走向常態的生活方式，在金融行業，隨著互聯網技術不斷成熟與應用，互聯網金融成為一道新的、充滿活力與朝氣的風景，為曾被預言是“21世紀的恐龍”的金融業注入了一劑強心針，同時也挾“金融脫媒”的氣勢，對傳統金融機構發起了巨大挑戰。課程目標：通過本次課程的講授，使得學員達成如下目標。1、由淺至深認識互聯網金融的內涵;2、了解互聯網金融的

課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%。課程背景：你以為你的對手是同業，其實你的對手是時代。這場以BAT百度、阿里巴巴、騰訊）為首的互聯網巨頭掀起的，以P2P、眾籌、互聯網理財“寶寶類”）、互聯網征信等形態為代表的互聯網金融浪潮，直接導致了“金融脫媒”與“利率市場化”進程的深化，這些進程的直接后果即商業銀行存款流失、客戶流失、業務流失。如何在這樣的競爭態勢下保持銀行體系的競爭力？如何在互聯網金融背景

課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、公司客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%.課程背景：“小微企業融資破題”，幾乎所有在銀行工作的人都曾經在各級監管、領導要求下做過多次不同角度的研究，但結果往往差強人意。縱覽我國的金融發展史，小微金融長期以來都是一個服務痛點，小微企業貸款難、貸款貴、貸款慢一直以來嚴重影響小微企業經營，而我國金融環境決定了銀行仍然是提供融資服務的中堅力量，商業銀行，特別是中小商業銀行在這一業務領域不僅大有可為，也

課程時間：1~2天，6小時/天授課對象：商業銀行公司客戶經理、分行支付結算業務從業人員。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%課程背景：現金管理業務是當今各銀行爭奪的要點之一，特別是在當前中、大型商業銀行普遍向“交易銀行”轉型的過程中，現金管理類業務更是最重要的載體渠道。但是，現金管理業務開展在行業內呈現出結構性失衡的特征，大型商業銀行已經將現金管理業務的陣地由國內分行拓展到了全球，中小銀行特別是廣大城商、農商，仍處在起步階段，甚至對現金管理還沒有一個感性的認識。鑒于上述背景，開設

課程時間：1~2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%課程背景：在金融行業，互聯網金融是當下最為熱點和時髦的話題，但從業務本質來講，互聯網金融這一形態并沒有改變金融的本質與業務辦理方式，僅僅是實現了渠道的變化，諸如“金融脫媒先鋒”、“利率市場化推手”等都是依托在渠道創新層面升化、凝練形成的概念。隨著互聯網金融發展進程的不斷演進，業內開始逐漸思考互聯網技術能否為金融業務中面臨的最核心的風險管理問題提供更佳的解決方案，也因此有了“物聯

課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、公司客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%。課程背景：互聯網是大眾的一種從新興走向常態的生活方式，而互聯網+是一種新的經濟形態，一種與傳統經濟模式緊密聯系確又區別開來的展現方式。互聯網+”是以互聯網為基礎設施和實現工具，生產要素在互聯網環境中重新配置中，并且通過對傳統產業的升級改造，提升實體經濟的創新力和生產力。十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃，事實

課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、公司客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%課程背景：我國的小微企業是一個非常龐大的群體，占全國市場主體個數的98%以上，創造了全國80%以上的就業崗位，以及50%以上的稅收。但小微企業一直存在融資難、融資貴的問題無法破局，國家也多次號召商業銀行要承擔社會責任，以產品創新、制度創新、風控創新為手段，研究解決中小企業融資貴、亂、慢的問題。在當前信息技術不斷發展的背景下，如何利用大數據、云計算等技術手段，結合

課程時間：2天，6小時/天授課對象：商業銀行產品設計與開發人員、服務支持人員、公司客戶經理。授課方式：課程講授40%，案例分析及小組研討30%，實操練習30%課程背景：供應鏈金融是近年來商業銀行創新業務中的“重頭戲”，是中小商業銀行與大型商業銀行開展差異化競爭的又一利器。從2001年深發展(現平安銀行)在國內同業首家試點存貨質押融資以來，已走過十余個年頭。十余年中，參與的銀行從最初的深發展、中信等股份制商業銀行，迅速拓展到幾乎所有的商業銀行，成為銀行信貸業務的新亮點。近年來，隨著互聯網金融的不斷深入發展，線上供應

課程時間：2天，6小時/天。適合對象：大堂經理；理財經理；個人客戶經理課程背景：■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?■產品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產狀況，客戶又很敏感■產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客

課程時間：2天，6小時/天。適合對象：大堂經理；理財經理；個人客戶經理課程背景：■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?■產品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產狀況，客戶又很敏感■產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客

課程時間：2天，6小時/天課程對象：柜員、現場督導、大堂經理、客戶經理背景綜述：銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業廳的調研，掌握了大量的第一手資料，從營業廳的內外部環境，柜員服務規范

課程時間：2天，6小時/天授課對象：網點經理、新任管理者、儲備管理者等等授課方式：分組演練、角色模擬、案例分析、視頻分享等背景綜述：銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業廳的調研，掌握了

課程時間：2天，6小時/天。授課對象：大堂經理、理財經理、個人客戶經理課程背景：■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?■產品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產狀況，客戶又很敏感■產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客

課程時間：2天，6小時/天授課對象：個人客戶經理、理財經理、個人業務顧問課程背景：■銷售工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!■客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?■產品銷售心理壓力巨大，賣不出去時著急，好容易賣出去了，可市場一旦波動，核心客戶就成批套牢和流失，更著急!■不了解客戶需求不能有的放矢，探尋客戶的投資偏好和資產狀況，客戶又很敏感■產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后