課程時間：2天，6小時/天

授課對象：教師，教育工作者

授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練

課程背景：

　　教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

課程收益：

本課程將通過教師優雅職業禮儀六大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，統一教師交往接待的禮儀規范，打造貴校之完美形象，使我們的教師舉手投足間真正能體現學校形象，從而塑造學校的美譽度與家長的滿意度！為學校樹立良好的口碑！

課程大綱：

第一講：神圣的教師職位——教師優雅形象禮儀塑造

一、穿出你的專業度——職場著裝TPO原則

二、第一印象：女教師職業著裝秘籍

1.職場女教師職業裝穿著

2.配飾：絲巾等

3.絲襪的穿著

4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴的？

5.著裝禁忌

三、第一印象：男教師職業著裝秘籍

1.職業西服、西褲如何穿著？

2.襯衫的穿著細節

3.領帶的搭配

4.如何讓配飾增強你的氣場，帶來孩子及家長的信服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第二講：教師優雅儀態舉止禮儀——此時無聲勝有聲

一、職業教師優雅形體禮儀規范

1.教師的舉止要求：輕、穩、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

3.鞠躬的要領與訓練

二、其他身體語言的訓練

1.遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練

2.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業

1.陪同引導參觀

2.上下樓梯

3.進出電梯

4.進出房門

第三講：教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣

一、如何通過目光關注贏得家長和孩子的心？

二、如何介紹來訪著與校領導相識？

三、如何通過微笑提升信賴感？

四、如何通過握手方式減少距離感？

五、指引、引領家長參觀禮儀

六、奉茶斟水禮儀

七、與家長洽談、會務座次

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、點頭禮、鞠躬禮

十、物品遞送的禁忌

第四講：職場微笑服務禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙

一、面部表情——眼神的應用

1.注視的部位

2.注視的角度

3.注視的技巧

4.注視的時間

二、有親和力的面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要領

2.帶著微笑出現在客戶面前

3.微笑訓練

第五講：教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力

一、電話溝通核心——通過電話提升“形象”

二、電話溝通的語音、語調、語速、音量

三、接聽電話如何應答

四、撥打電話前的準備

五、打出電話的注意事項和禁忌

六、手機使用禮儀

第六講：教師與家長零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.態度性技巧

2.行為性技巧

1）傾聽技巧——傾聽的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調