課程時間：2天1夜/期（白天6小時，晚上2小時）

授課對象：1、店老板、股東；2、店長、店經(jīng)理；3、儲備店長、儲備干部；4、督導、大區(qū)經(jīng)理等其它終端門店管理者。

系統(tǒng)背景：

《店商四階贏利風暴》是針對投資人、經(jīng)理、店長等門店管理者開發(fā)而成的一套落地實訓系統(tǒng)，從管理者運營思維的突破、標準體系的建立、業(yè)績倍增的流程、人效的有力激活、運營策略的渠道建立等層層分解、層層導入，從“培訓”升華至“訓練”，結(jié)合流程、案例、分享、表格、工具等大量干貨，讓學員有啟發(fā)、有探索，最終可有效執(zhí)行，以提高“業(yè)績”和“人效”兩大核心結(jié)果導向，系統(tǒng)分為四期課程，分別是《思維風暴》、《成交風暴》、《人效風暴》、《運管風暴》，每期2天1夜，每一期有不同的主題和針對性的內(nèi)容，可四期連環(huán)相扣導入，也可單獨成效，可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活組建模板，課程實在、實干、實效。

四期課程主題

1、第一期：思維風暴——突破勝任力、管理要結(jié)果

2、第二期：成交風暴——成交定乾坤、業(yè)績賣翻天

3、第三期：人效風暴——知人善用人、引爆高人效

4、第四期：運管風暴——數(shù)字論英雄、運管建渠道

第一期：思維風暴

——突破勝任力、管理要結(jié)果

課程背景：

很多店長是因為銷售業(yè)績好而被提升為門店管理者的，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，還是以銷售明星自居，再加上管理意識與能力不強，剛踏上店長崗位會比做普通店員更有壓力，甚至會身心疲憊，無法讓自己做好承上啟下的對接工作，非但不能讓管理帶來效益，反而本身是問題的制造者。

大部分店長會停留在淺層的苦勞思維模型，無頭緒、無章程的開展工作，在管理上無法把“親和力”和“權威感”二者運用到恰到好處，甚至在自己的位置上會迷失方向，沒情商、沒頭腦管事理人。據(jù)統(tǒng)計，很多店目前員工的離職大多是因為無法接受管理者的管理和溝通模式，部分管理者的離職也是因為工作壓力無法釋放，不堪其苦，如此，便會造成門店資源的浪費，人員成本的加大就會削薄利潤空間，牽一發(fā)而動全身，管理者的思維和執(zhí)行無法跟企業(yè)的愿景匹配，就會影響門店的發(fā)展運營規(guī)劃。

第一期課程：思維風暴，重點突出兩點：突破勝任力、管理要結(jié)果，讓店長或更高的門店管理者更清晰自己的職能方向，在角色認知、管理認知、業(yè)績認知上，一切以數(shù)據(jù)結(jié)果為導向，做員工的“教練”，而不是做員工的“保姆”或“父母”，從員工專業(yè)技能、銷售技能、目標建立和分解、流程建立和執(zhí)行、終端顧客維護和圈養(yǎng)等幾大方面，讓管理者從“我”的層面到“利他”的層面，突破自己的勝任力，建立以成果為導向的價值管理模式。

課程收益：

1、讓門店管理者提高自己的勝任思維，增強功勞意識

2、提高管理者的格局，升華做員工的“教練”

3、提高門店管理者的執(zhí)行力和執(zhí)行率，以數(shù)字結(jié)果為導向

4、讓門店管理者掌握科學化、規(guī)范化的門店運營方法

5、讓門店績效在店長有目標的管理下得到提升

課程大綱：

第一講：認知力——學頂尖管理的管理思維

一、角色定位自我認知

1、店長勝任力對照題

1）職責能力對照

2）管理心智對照

3）勝任技能對照

2、銷售精英到優(yōu)秀管理的四大轉(zhuǎn)變

1）角色轉(zhuǎn)變：由演員轉(zhuǎn)變導演

2）職責轉(zhuǎn)變：從理事轉(zhuǎn)變理人

3）技能轉(zhuǎn)變：由專業(yè)轉(zhuǎn)變綜合

4）評價轉(zhuǎn)變：由個人轉(zhuǎn)變組織

3、普通管理者和優(yōu)秀管理者的六大區(qū)別

1）管理心智的區(qū)別

2）思維方式和工作方式的區(qū)別

3）面對工作失誤反應的區(qū)別

4）工作流程的區(qū)別

5）工作狀態(tài)的區(qū)別

6）面對困難心態(tài)的區(qū)別

二、位置定位市場認知

1、了解市場了解趨勢

1）理清門店運營現(xiàn)狀

2）門店修煉內(nèi)功的三大核心

3）連鎖運營贏利的三大紐帶

2、業(yè)績導向的管理模型

1）業(yè)績模型剖析：業(yè)績=進店率*成交率*客單價*連帶率

2）業(yè)績管理、會員管理、活動策劃的三大要點

3）管控過程才有可能出高效結(jié)果

3、人、貨、場的靶向管理

1）人貨場是零售業(yè)基本的思維模式

2）員工執(zhí)行產(chǎn)能的3個分析指標

3）門店銷售業(yè)績的5個分析指標

三、職責定位人員認知

1、如何擺脫員工的“保姆”職責

1）管理親和力和權威性的界定

2）激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力是管理者的重中之重

3）教練式管理才能帶出高效能團隊

2、如何和老板做好承上對接的工作

1）你習慣給老板填空題、問答題、還是選擇題?

2）反授權是管理者最大的忌諱

3）有效匯報工作的五大流程

3、會員價值如何用數(shù)據(jù)化體現(xiàn)

1）會員價值三度分析：購買力、忠誠度、價格容忍度

2）會員生命周期管理，實現(xiàn)返購最大化效益

3）頂尖管理要學會的新常態(tài)集粉絲模型

第二講：聚焦力——店長聚焦管理的三大點

一、管理者工作的聚焦思維

1、店長五大時空的工作內(nèi)容

1）店長年、半年工作的六大重點

2）店長季度、月工作的六大重點

3）店長周、日工作的六大重點

2、管理者要聚焦員工哪些行為發(fā)力

1）激活人力等于擠爆業(yè)績

2）把問題性員工轉(zhuǎn)變成創(chuàng)造力員工

3）如何辨別哪些員工是重用、利用、使用、不用

3、是什么原因制約了員工的執(zhí)行力

1）要從不愿、不會、不知三個層面去判斷員工的執(zhí)行力

2）聚焦數(shù)字剖析行為的可行性和有效性

3）如何做到有效的行為規(guī)范

二、讓店鋪的每個角落都能產(chǎn)生利潤

1、顧客從視覺效果決定消費行為

1）建立體驗的視覺沖擊感

2）合理陳列提升坪效

3）員工形象代表品牌形象

2、讓試衣間成為銷售助力

1）試衣間文化建立三大重點

2）三個動作讓客人愿意停留試衣間試衣

3）在試衣間產(chǎn)生感動式服務

3、讓收銀臺產(chǎn)生銷售引力

1）三句話讓收銀員再次產(chǎn)生銷售助力

2）收銀臺如何產(chǎn)生連帶銷售

3）制造顧客與門店的“心薪”相印

三、營業(yè)中的三大關鍵動作

1、業(yè)績管控

1）怎樣制定業(yè)績目標

2）怎樣分解業(yè)績目標

3）如何監(jiān)控完成業(yè)績目標

2、氛圍管控

1）4+1士氣鼓舞計劃

2）形式晨會和內(nèi)容晨會的模版演練

3）行為比情緒更有力量

3、危機管控

1）確保安全庫存量

2）內(nèi)部損耗管理

3）外部損耗管理

第三講：推動力——門店標準建立的關鍵性

一、機制管人的重要性

1、標準化店務流程的建立

1）建立機制的實用工具分享

2）管理無系統(tǒng)則運作無章程

3）店務是為業(yè)績服務的武器

2、工作匯報的標準模版

1）月工作匯報標準模版

2）周工作匯報標準模版

3）日工作匯報標準模版

3、日常工作管控的表格分析

1）日銷售分析表

2）員工產(chǎn)能分析表

3）會員產(chǎn)值分析表

二、流程育人的重要性

1、新員工培訓的流程建立

1）沒有培訓過的員工就沒有正確的生產(chǎn)力

2）新員工培訓的五大重要內(nèi)容

3）新員工點培訓由點到面

2、老員工日常技能強化機制

1）將考官的責任給到員工

2）任何培訓都是以結(jié)果導向進行

3）老油條員工的教練激勵法

3、銷售流程的章法和效力

1）沒有銷售流程就沒有復制力

2）流程要執(zhí)行更要管控

3）銷售專家就是把簡單的事情重復做

三、頂尖管理者要學會讓標準說話

1、勝任力和數(shù)字離不開本質(zhì)的關聯(lián)

1）勝任力沒有結(jié)果等于過程是零產(chǎn)值

2）數(shù)字之下無所遁形

3）任何標準都有管控和監(jiān)督的作用

2、系統(tǒng)的建立就是為門店建立運營管道

1）管理者就是要把執(zhí)行的行為規(guī)范為標準或流程

2）系統(tǒng)是業(yè)績提升和門店發(fā)展的支撐力

3）不要低估傻瓜式教育的作用

3、執(zhí)行可以復制才有倍增的力量

1）無法復制的標準只是形式大于內(nèi)容

2）建立標準的五大核心

3）從流程檢視問題的技巧