課程時間：2天，6小時/天

培訓對象：互聯網企業項目經理，中層、基層管理干部，骨干員工

課程背景：

本課程專為互聯網企業設計。寬廣的技能領域涵蓋，新穎的全情景教學，超高的人氣反饋。講師以其深厚的互聯網企業管理經驗和項目管理經驗生動演繹互聯網項目管理中的真實場景。

本課程打破以往培訓課程的教學方法，將學員直接投進一個互聯網案例的情境中，從情境中提煉知識點，學員即在模擬中看到自己的行為模式，又從老師的提煉中體會到方法與實際工作的靈活結合。學員沒有理論框架的束縛，從實際情境中體會工作方法，又從具體方法上升到理論高度，把理論和實踐牢牢的聯系在一起。

課程在幾十次的授課過程中均得到非常好的反響，例：

老師講課很有power，帶著大家思考，穿插很多知識點，受益匪淺！

老師經驗豐富，課堂活躍，理論與方法都很實在。

很棒呀，理論與實踐相結合，很多與工作實際相結合的場景非常有用，謝謝；

肖老師演講非常精彩，很有感染力！課程案例很貼近實際工作情境，感謝！

老師非常好，講課很生動，結合日常工作中的實例剖析講解，受益匪淺；

課程很實用，收集大量工作中遇到的問題，同時，穿插一些方法論與心理學、管理學的知識收獲很大；

課程設計得很合理，理論結合實踐。不枯燥，且很系統。

課程特色：

肖振峰老師20多年職業生涯，一半以上時間都在和項目打交道，從帶項目-帶項目群-培養項目經理-制定公司級項目管理方法，在項目管理領域有很深的研究和體會。現在做為企業高管，已經讓項目管理的方法論突破了項目范圍，應用到企業管理的方方面面。

本課程為教練式教學，講師結合在企業多年的實戰與講授經驗，模擬一個互聯網項目從立項到實施的全過程，分解成56個情境片段，將學員帶入情境，讓學員呈現平時工作中的行為模式，然后帶入知識點，讓學員看到自己的差距和問題，從而觸動其改變。

課程突破了PMBOK(項目管理知識體系)的理論框架范圍，融入企業管理、心理學、組織行為學等多學科內容，結合講師多年IT企業的管理經驗和項目管理經驗，讓學員體會到理論在實際項目中的的靈活應用。

課程收益：

學員收益

1.建立項目管理理念，并能在工作生活中加以應用；

2.掌握現代項目管理的工具、技能以及實際應用；

3.提高項目團隊協作精神與項目管理意識。

4.用情景模擬的方法即時掌握項目管理工具、方法與流程

組織收益

1.提高公司整體項目管理能力；

2.增強公司的管理競爭力，形成公司專業化、高績效的項目管理團隊；

3.在企業形成項目管理文化，為進一步推動企業的項目化運作奠定基礎。

課程大綱

第一講：項目管理知識導入（第一天上午）

本章節目標是整理學員的課程預期（提出困惑）、引發學員的學習興趣、鋪設課程主線（項目管理的核心要點），為后續1天半的練習奠定基礎。

一、梳理項目工作中的常見問題；

二、項目管理在企業中的價值

三、幾個重要知識點及課程的核心主線

1.項目定義及特征

2.項目管理的核心要義

3.項目管理的5大過程組和9大知識領域

第二講：情境練習

模擬一個互聯網案例，分解成3個回合56個情境展開學習。從質量、進度、團隊建設、管理滿意度、領導力、溝通6個維度評估學習效果。

一、第一回合（20個情境，第一天下午）

本回合20個情境集中于項目的啟動計劃階段。從需求管理、干系人分析、目標的制定、工作分解、風險分析等方面解析在啟動計劃階段的工作要點和技巧。

情境1.任命PM

經過公司領導討論決定投入資源做一個新的項目-白領網,由新項目部來負責.steve經過考慮,申請調用你(peter)來擔任項目經理，luther找rebecca溝通,rebecca最后也同意了。某天,rebecca找peter來辦公室傳達了這個調動的要求，這時peter該如何做？

情境2.制定立項計劃

不管怎么樣，你即將開始白領網項目之旅了，現在第一步你需要有一份清晰的立項計劃書，你該如何啟動？

情境3.溝通

你和核心團隊的工作已經緊鑼密鼓的開展起來了,你覺得需要給分散在不同部門的大家加強溝通。

情境4.亞龍灣會議

某天lily來找你,很興奮的告訴你,下個月在亞龍灣會召開一個全球SNS交流大會，會議上會有世界上頂級做SNS的互聯網公司在一起交流和分享,她希望能去參加。

情境5.用戶需求調研

某天，lily來找你，提出希望邀請一些目標用戶來公司做CE，以幫助你們更好的了解用戶需求。但是需要兩周時間，你是否要這樣做？

情境6.需求評審

產品經理lily終于完成了需求文檔的撰寫，你需要召開一個會議來評審下，你詢問大家的意見，開發說需求都已經看過了，沒有疑問。測試說沒有時間看需求，而且測試很靠后，以后大把的時間看。你該怎么辦？

情境7.項目啟動會

截止目前，項目組已經提出了產品初步需求，并且有了大致產品計劃，有必要讓公司相關干系人充分了解該項目。

情境8.項目詳細計劃制定

團隊經過一段時間，整個項目都已明確項目目標，里程碑和分工等要素，現在要制定一個詳細實施計劃，該如何做？

情境9.小組成員生病

Beck早上請病假沒參加本次項目討論會。會后你已經將會議紀要發送全員郵件知會到大家。接下來該做什么？

情境10.工作量估算

有一天早上，steve打電話告訴你，他發現報上來的第一階段的項目工期比預期要長，如果按照這個計劃實施整個項目不能預期完成。你想起來steve應該是看了昨天發送的項目計劃郵件，看來我們的計劃不符合steve的預期。

情境11.該不該敏捷

做項目計劃時 ，david建議引入公司正在推行的敏捷開發，他說“敏捷開發才是未來，傳統的開發模式并不適合我們的公司了，我們應該尋求改變。”而你對傳統的瀑布式開發方法比較熟悉，這時你該怎么辦？

情境12.steve新要求

戰略月會上，你將計劃和進度報告給steve，steve挑戰說能不能提前一個月完成，這時你應該怎么辦？

情境13.向CEO匯報

steve終于同意了我們制定的項目計劃，你決定主動出擊把制定出來的詳細項目計劃，發給luther，但是luther過了三天都沒有任何回應，這是應該怎么辦？

情境14.風險分析

有一天在去會議室的路上，碰到steve，他建議你做一次風險分析，完成對整個項目全面的評估，你該怎么做？

情境15.成員的抱怨

有一天晚上，你參加羽毛球活動，碰到了lily，她向你傾訴說會議太多了，導致很多產品需求文檔都沒有時間去寫。你問她想如何處理，她說希望必要的時候才開例會，不用每周都開，并且大家基本上都這么想的。作為項目經理的你該怎么辦？

情境16.績效考核

快到半年一度的績效考核了，你決定向steve爭取項目團隊成員的考核權，但是steve不太支持，這時你該怎么辦？

情境17.團隊積極性不高

項目進行了一段時間，但是在開會或者進度跟進的時候，發現一些組員的意愿不高，經常用工作太飽和來推脫，導致項目進度略有延遲，你該怎么辦？

情境18.steve的催促

steve給你打了個電話，責問怎么還沒開始編程，希望能盡快動手編程，你該怎么辦？

情境19.用戶需求調研

上午的例會上，大家正在積極的討論一個需求點，顯然雙方都相持不下。lily提出用戶參與的概念（Custom Engagement），并希望建立一個典型用戶小組以便更好地理解用戶需求，從而促進需求的準確。

情境20.需求變更

產品經理lily通過對老用戶的一些調查，希望白領網能增加一些娛樂功能，增強和用戶的黏性，但david他們組開發人員并不接受該觀點，還是希望按照之前的設計來開發。雙方僵持不下想征求項目經理你的意見。

二、第二回合（20個情境，第二天上午）

本回合集中于項目的監控實施階段。從有效溝通、變更管理、沖突解決、進度控制等方面解析在監控實施階段的工作要點和技巧。

情境1.三亞設計峰會

diamond了解到三亞有一個互聯網設計峰會，會上將介紹全新的理念和設計方法，對白領網的用戶交互設計有重要的參考價值。雖然會對設計工作進度有一些影響，但Diamond認為該峰會非常重要，還是希望能去參加，同時把他們組里三個月前剛招了個3D的骨干設計師jeasun一起帶上，希望你能批準。

情境2.beck臨時缺席

back前一天晚上發版本到凌晨，因此第二天沒過來，也沒告知你，導致你之前預定的項目會議延誤，答應給老板的項目進展匯報也沒法按時輸出。

情境3.開發投訴

david過來投訴，lily經常隨意的提出需求的變更，導致開發人員疲于應付，增加工作量，以后我們開發不想再接受產品的任何臨時變更需求了。這時你該如何處理？

情境4.luther的意見

luther對白領網較關心，經常會對該產品提出改進意見。有一天收到luther對產品的UI設計提出修改意見。這時候你該怎么辦？

情境5.luther的郵件

收到luther的郵件說最近很少看到該產品的進展情況，你該怎么辦?

情境6.人員調動

rebecca找到你說，由于校友項目技術上遇到一個重大問題，需要立即解決，她已經和luther商量了這個事，luther支持她要全力解決，可能需要2周左右的時間，她希望白領網項目組的開發組同事能夠全部投入到這個技術難題的攻關中，你這時該怎么辦？

情境7.市場變化

根據戰略發展部的市場分析報告，報告顯示白領網所面對的市場出現新的變化，這時候你該怎么辦？

情境8.進度延遲

你發現項目進度偏離計劃很大，團隊需要趕進度。這個時候你會怎么辦？

情境9.績效考核

公司季度的考核馬上就要開始了，你面臨幾個選擇：

情境10.人員新增需求

dimond來找你，要增加一個3D的設計師，最大地提升產品體驗，提升和競爭對手的差異化。你會采用那種方式增加這個人？

情境11.郵件抄送

你收到項目組內部的一封被抄送郵件，轉來轉去好多次，問題一直沒有解決，你該怎么辦？

情境12.績效表現欠佳

項目實施中，beck工作熱情很高，但是因為技能問題，工作總達不到要求。你該怎么辦?

情境13.用戶資源整合

白領網希望和校友網的用戶資料進行整合，希望校園網合作，當你找到校友網產品經理的時候，對方推脫目前的開發任務已經飽和，無法支持新的需求.

情境14.人員沖突

某次，你看到rose和david在工作中有個人沖突，你該怎么辦？

情境15.luther要求

突然間收到luther一封郵件，他希望能提前完成項目，你該怎么辦？

情境16.技術瓶頸

項目緊張進行中，突然遇到技術難題，你該怎么辦？

情境17.需求文檔差錯

luther給你來了個電話，非常生氣的說收到一個錯誤版本的需求文檔，問你怎么回事？經調查，是beck下屬發錯了，這時你該怎么辦？

情境18.成員投訴

steve發郵件說teamleader投訴指出你對項目組成員的要求嚴重影響了他們的日常工作，項目組把很多時間都用在開會上了，他們嚴重懷疑你的管理能力。

情境19.成員抱怨1

lily來你辦公室抱怨david這些技術人員盲目追求尖端技術，他們開發的程序不符合用戶的需求，也根本不可能測試，這時，你該怎么辦？

情境20.成員抱怨2

有一天你們開項目的晨會，lily抱怨上周要求開發的一個界面設計上的新特性，但是還沒有出來。你詢問團隊成員后，發現新到的設計的比較復雜，開發實現難度較大，所以導致延期。

三、第三回合（16個情境，第二天下午）

本回合重點在項目的收尾階段。重要知識點是高效會議、項目交付等。

會議效率低一直是很多IT企業、互聯網企業的痛點。然而業務的特點決定了這類企業必然存在大量的而且是跨部門的會議。本節結合哈佛管理理論、PMBOK信息發布體系簡明扼要的將會議工具化管理，學員領悟了要點之后，會在企業內形成一種會議語言，從而大幅提高會議效率。

情境1.人員調動

某一天會議，發現beck沒來，據了解，rebecca跟luther打過招呼，將beck調到其它項目支持，大概3周時間，而這時，項目已經進行到關鍵時刻，這時組員調動，項目肯定會受到影響，這時你該怎么辦？

情境2.士氣低落

最近你發現項目凝聚力有下降，有人對產品前景缺乏信心，目前項目處在攻堅階段，大家比較困惑，應該如何處理？

情境3.成員建議

某些組員向你建議項目已經進行一段時間了，大家對工作內容都已經熟悉了，每次開會要花很多時間，是否能減少一些會議，不要每周都開。這時，你該怎么辦？

情境4.項目延期

在一個周例會上發現后臺開發進度離計劃稍有延期，雖然不是大的延期，但是太多這樣小的延期，你也應該了解。

情境5.產品不達標

在項目進行關鍵時期，測試數據顯示產品質量少許不達標，這時你該怎么辦?

情境6.缺乏上級支持

項目進行過程中，你發現相關的領導（項目關系人）不像項目進行初期那么關注這個產品了，給到項目所需要的一些支持也不夠，你該怎么辦？

情境7.資源分配

隨著項目的開展，越來越多人愿意來找項目經理處理問題，有一天lily來找你，他說“這個產品的主要收入指標都是她的，所以希望你將其他產品經理的需求押后，優先實現她的需求”。你將如何和他溝通？

情境8.人員調動

核心產品人員lily某天找你談心，請求調往rebecca負責的產品線，這時候你該怎么辦？

情境9.leader調動

公司新發文成立了一個新的部門，steve被調到其他部門去了，sky新晉升為新產品部門的副總經理，成為你的直接主管，你該怎么辦？

情境10.內測反饋

產品終于進入到了內測階段，但產品經理提供的報告顯示部分用戶的反饋不夠理想，與你們之前的預期有差距，這時候你該怎么辦？

情境11.項目結項

你正翹著腿坐在桌子旁,隨著項目接近完工,你意識到你需要考慮如何適當的使項目收尾.你決定和核心小組開會,討論決定哪些才是項目結束階段最重要的工作。

情境12.團隊激勵

你注意到團隊凝聚力出了一些問題,大家開始缺乏興趣\動機繼續完成項目最后收尾的一些細節工作,雖然總體上講對項目進度和項目沒有造成太多沖擊,但你還是擔心會虎頭蛇尾;

情境13.新上司布置新任務—無足夠精力完成

某天sky把你叫到辦公室，指出之前項目測試的結果不是很好，反映了項目之前的質量存在問題，并提出了一些改進建議，希望你盡快落實。

情境14.總結會

你計劃開一個結項階段總結會議，但是你征求大家意見的時候，很多人都以工作忙為借口，不想參加，領導似乎也沒有時間，你該怎么辦？

情境15.產品維護

項目已經上線，后期的產品運營工作暫時沒有安排，sky的意見是由項目團隊成員接手項目的運營，你將怎么辦？

情境16.獎金分享

某天luther把你叫到辦公室，他說：你們的項目已經接近末期，我已經給你預留了3萬作為核心項目組成員的獎金，我想你分給兩人或三人，或者都給一人。你會如何分配這筆錢。

2天授課總計12hours，時間分配比例如下圖。